O seu cliente está na rede

As redes sociais que antes eram vistas apenas como sites de relacionamento, quase que inúteis, hoje já são vistas como oportunidade para empresa, como canal de divulgação e de contato direto com seu público.

Hoje em dia não basta a empresa ter um site moderno, para acompanhar seus clientes a marca precisa de perfis no twitter, facebook, Orkut, myspace, entre tantos outros.

Em sua constante atualização a internet vem ajudando as empresas a entender seu público. Com uma simples pesquisa em perfis de jovens, por exemplo, já tem como saber o que está na moda e qual a melhor maneira de atingi-los.

Há também com o que se tomar cuidado, pois uma única reclamação feita em um desses sites pode atingir outras milhares de pessoas e assim, a marca pode perder sua credibilidade. Por isso a necessidade de estar sempre conectado e acompanhar o que é dito sobre sua marca, bem ou mal, para que as reclamações sejam reparadas o quanto antes.